Когда бизнес буксует в потоке сообщений

Каждое утро в нашем интернет-магазине начиналось с тревожной рутины: кто из менеджеров ответил клиенту в Instagram? А кто упустил заявку с формы на сайте? Почему покупатель ждал 40 минут, а потом просто ушёл? И этот непрекращающийся круговорот сообщений, уточнений, брошенных корзин и упущенных заказов уже начал разрушать веру в то, что «можно иначе».

Мы работали на износ. Система, где одни операторы не знали, о чём уже говорил клиент с другими, а клиенты терялись в длинных переписках, казалась нам неизбежным злом. Мы пробовали всё — меняли скрипты, ускоряли реакции, увеличивали штат. Но чем больше мы старались, тем больше это походило на попытку налить воду в сито.

AI? Серьёзно?..

И тут на горизонте появилась идея, в которую мы, честно говоря, не очень верили. Коллега предложила попробовать AI-ассистента на http://desk-tech.ru/ от Desk-Tech. Первой реакцией было: «О, бот? Ну, сейчас опять будут шаблоны “Здравствуйте! Чем могу помочь?”». Но всё же мы решили, что хуже уже точно не будет. И это было решением, которое изменило всё.

Первая встреча — и первое «вау»

С Desk-Tech мы сразу поняли: перед нами не просто разработчики, а команда, которая действительно понимает, как устроен e-commerce изнутри. Они не предлагали «коробочное решение», а с головой погрузились в нашу воронку, в логику заказов, в боли наших клиентов. Вместе с ними мы разработали сценарии для бота, обучили его на наших реальных кейсах и — отпустили в «плавание».

Сначала наблюдали с опаской: как среагируют покупатели? Поймут ли, что общаются не с человеком? Не начнут ли раздражаться? Ответ удивил — наоборот, началась магия. Ассистент стал не просто справочным помощником, а полноценным проводником клиента по нашему магазину. Он отвечал на вопросы, предлагал актуальные товары, вёл диалог, словно живой, и, главное, не забывал ни о чём. А как только клиент «терял интерес», бот напоминал о брошенной корзине — деликатно, без давления.

Цифры, от которых закружилась голова (в хорошем смысле)

Через месяц мы открыли отчёт по продажам и замерли: прирост +17%. Да, именно так. Семнадцать процентов. И это не из-за скидок или сезонного всплеска — всё остальное осталось как было. Просто бот начал делать то, что мы не успевали: быстро реагировать, не забывать, быть там, где нужен клиент.

Менеджеры вздохнули свободно — у них появилось время не на бесконечное «копирование-прошлых-ответов», а на вдумчивые консультации и работу с крупными заказами. А клиенты вдруг начали благодарить… бота. Нам писали: «Спасибо за помощь, всё понятно!», «Как удобно с вами общаться», «Оформила заказ за три минуты!».

Мы не остановились — и не собираемся

Вдохновлённые этим эффектом, мы сейчас готовим запуск такого же AI-помощника в Instagram и Telegram. Мы поняли: если клиенту комфортно — он остаётся. И вовсе не важно, на каком он устройстве или в каком мессенджере. Главное — быть рядом.

AI, который не просто работает, а заботится

В итоге мы получили не просто цифрового сотрудника, а помощника, который действительно встраивается в наш ритм. Он не заменяет людей, он помогает быть лучше. И, пожалуй, это главное открытие: технологии — не про бездушные механизмы, а про умное участие. Desk-Tech подарили нам не «бота по инструкции», а надёжного соратника, который ежедневно приносит результат.

Сейчас сложно представить, как мы работали без него. А главное — теперь мы знаем: даже в хаосе переписок можно навести порядок. Главное — выбрать правильного партнёра. И у нас это получилось.