Сбор данных и контроль качества работы стали проще с новой системой АГАТ CU DS от ГК «АГАТ РТ»

plus +1 minus

Блог им. piarim

Разработка АГАТ CU DS открывает новые горизонты для автоматизации процессов в организациях, позволяя эффективно управлять качеством обслуживания. Система предоставляет возможность прослушивания разговоров на удаленных устройствах, что улучшает контроль за работой сотрудников.

Централизованная система для контроля качества работы и сбора данных Агат CU DS в режиме реального времени позволяет контролировать параметры состояния сети IP-АТС Агат CU, систем записи Спрут, систем оповещения Спрут-Информ, упростить процедуру поиска и устранения неисправностей, автоматизировать сбор, хранение и централизованную обработку аудиозаписей.

В основе системы Агат CU DS клиент-серверная архитектура. Единый сервер доступа предоставляет веб-интерфейс помогающий независимо мониторить различные элементы сети одновременно. Имеется возможность прослушивания разговоров на удалённых системах в реальном режиме времени для контроля качества обслуживания клиентов и контроля оперативной обстановки.

Одной из ключевых задач в процессе эксплуатации сети АТС является сбор и дешифровка информации об ошибках и неисправностях подключенных систем. Агат CU DS предлагает решение данного запроса.

Также следует отметить следующие возможности:
— Записи с удалённых устройств синхронизируются с записями на центральном хранилище.
— Новые записи разговоров переносятся по расписанию или вручную с локальной системы записи на центральное хранилище. Перенос только новых файлов для экономии дискового пространства.
— Предусмотрен режим полного переноса на центральный сервер для безопасности и экономии пространства локальных систем.
— Предусмотрен полный учет контактов и каналов, поэтому в систему мониторинга в полном объеме подтягивается вся информация о звонках: запись разговора, данные о контактах.
— Администратор может вносить изменения (записи, каналы, контакты), использовать речевую аналитику, прослушивать разговоры в онлайн режиме. Любые изменения синхронизируются в системе.

Технические требования к серверу для установки системы АГАТ CU DS:
— CPU (процессор) совместимый c X86 с тактовой частотой не менее 2.5 ГГц (Intel Core Ix или AMD)
— RAM не менее 8Гб ОЗУ DDR4
— HDD/SSD не менее 1ТБ (зависит от объёма и времени хранения записанных разговоров)
— ОС: Windows 10 / Linux Ubuntu 20.04 / AstraLinux Special Edition 1.7 Орел Embedded
— Возможность работы на виртуальных машинах: VirtualBox

Источник: agatrt.ru/news/zavershena-razrabotka-agat-cu-ds